Política de Cancelamento e Devolução

1. Marcação e Realização de Consulta à Distância

À presente secção aplicam-se integralmente os termos de utilização do website www.doctorino.pt, que podem ser consultados em www.doctorino.pt/termos-e-condicoes, assim como a política de privacidade, que pode ser consultada em www.doctorino.pt/termos-e-condicoes.

A marcação de uma consulta à distância (doravante denominado “videoconsulta”) dá consentimento expresso à Doctorino para fornecer o serviço no horário definido. A consulta deve ser marcada através da plataforma da Doctorino e será realizada por videoconferência. O serviço de videoconsulta funciona em regime de pré-pagamento, devendo o Utilizador proceder ao pagamento da consulta no momento da marcação.

Após a marcação da videoconsulta, será notificado automaticamente pela nossa plataforma. As videoconsultas são aceites automaticamente, porém, o Profissional de Saúde, ou a Doctorino, podem, a seu critério, cancelar a mesma. Para estes casos, não se aplica a taxa de cancelamento (ver Tabela 1).

A Doctorino disponibiliza, na hora e data marcadas, um link de acesso à videoconferência, através do qual tanto o Utilizador como o Profissional de Saúde se poderão ligar. No entanto, a Doctorino não se responsabiliza pela presença de ambas as partes no dia e hora marcados.

A Doctorino disponibiliza, na hora e data marcadas, um link de acesso à videoconferência, através do qual tanto o Utilizador como o Profissional de Saúde se poderão ligar. No entanto, a Doctorino não se responsabiliza pela presença de ambas as partes no dia e hora marcados.

Na data e horas marcadas, é da responsabilidade do Utilizador aceder à plataforma disponibilizada pela Doctorino para a videoconsulta, garantindo, de igual forma, que o seu equipamento (computador, laptop, smartphone, tablet ou outro dispositivo móvel) é compatível com a plataforma e que cumpre com todas as especificidades técnicas para a realização da consulta.

Caso o Utilizador não aceda à plataforma de videoconsulta, o Profissional de Saúde aguardará 15 (quinze) minutos após a data e hora acordadas. Após este período, o Profissional de Saúde reserva-se ao direito do não comparecimento do Utilizador. Nesta situação, não lhe será restituído o valor pago pela videoconsulta.

Cancelamento e Reagendamento de Videoconsultas

O Utilizador tem o direito a cancelar a sua marcação até 24 horas úteis antes da data e hora acordadas. Qualquer pedido de cancelamento que ocorra após o período estabelecido, implica a não restituição do valor total pago pela videoconsulta.

Caso o Utilizador cancele a videoconsulta no prazo a que tem direito (i.e., até 24 horas úteis antes da data e hora marcadas), a Doctorino devolverá o valor recebido, ao qual deduzirá uma taxa variável de cancelamento calculada conforme o disposto na Tabela 1.

Tabela 1 - Taxa de Cancelamento aplicável a Videoconsultas